คุณสามารถขอเงินคืนสำหรับเกมและผลิตภัณฑ์ต่างๆ ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อถ้าเกมถูกทำเครื่องหมายว่าเป็น "สามารถคืนเงินได้" หรือ "ขอเงินคืนด้วยตัวเองได้" แต่บันทึกของคุณต้องมีระยะเวลาในการเล่นน้อยกว่า 2 ชั่วโมง ผลิตภัณฑ์ที่ประกอบด้วยสกุลเงินออนไลน์ สกิน หรือผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วหมดไปอื่นๆ และผลิตภัณฑ์หรือเกมที่มีเครื่องหมายว่า "ไม่สามารถขอคืนเงิน" จะไม่สามารถขอเงินคืนได้
คุณจะไม่สามารถขอเงินคืนสำหรับเกมหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณถูกแบนหรือในกรณีที่คุณละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ นอกจากนี้ คุณอาจไม่สามารถขอเงินคืนได้หาก Epic ประเมินว่าคุณกำลังละเมิดนโยบายการคืนเงิน