Les jeux et produits sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivants l'achats'ils sont marqués comme « remboursables » ou « remboursables en libre-service ». Cependant, vous devez avoir utilisé le jeu pendant moins de deux heures. Les produits incluant des monnaies virtuelles, des skins ou autres biens consommables et produits ou jeux marqués comme « non remboursables » ne sont pas éligibles à un remboursement.
Les jeux ou produits dont vous n'avez pas respecté les conditions d'utilisation ou pour lesquels vous faites l'objet d'un bannissement ne seront pas remboursés. En outre, vous serez pas éligible à un remboursement si Epic constate que vous n'avez pas respecté la politique de remboursement.